[면접 합격자료] KB손해사정 대물보상(차량 손해사정) 합격 문항 기출 최종합격

1. 차량 손해사정 업무의 주요 절차를 설명해보세요.

차량 손해사정 업무는 사고 접수, 현장 조사, 손상 평가, 손해액 산정, 보상 결정의 순서로 진행됩니다. 먼저 고객으로부터 사고 접수를 받으며 원인과 손상 부위 정보를 수집하고, 사고 현장 방문하여 차량 손상 부위를 상세히 촬영하고 측정합니다. 이때 차량의 구조적 손상뿐만 아니라 내부 부품 손상 여부도 확인하며, 차량 연식과 주행 거리, 기존 손상 이력 등을 토대로 손상 수준을 평가합니다. 이후 동일 모델과 연식의 차량 시장가를 조사하여 손해액을 산출하는데, 2022년 기준 평균 손해율은 약 30%였으며, 이는 보험사 및 고객 모두에게 중요한 참고자료입니다. 손상 정도와 차량 가치 감안하여 감가상각액을 반영하며, 수리비 산출 시 공식 수리 표준과 부품 비용, 인건비를 반영, 평균적으로 수리 비용은 차량 가액의 15-20%에 달합니다. 마지막으로 손해액 산정서와 결제 금액을 확정하며, 필요시 고객과 협의 후 지급과정을 진행합니다. 이 과정에서 타 업체와 협력하는 경우도 있으며, 2023년에는 평균 처리기간이 7일로 단축되어 고객만족도가 상승하는 성과를 보이기도 했습니다.

2. 차량 사고 …