[면접 합격자료] GS리테일 고객트렌드 분석팀(로그 퍼널분석) 합격 문항 기출 최종합격

1. 로그 퍼널 분석이란 무엇이며, 어떤 상황에서 활용할 수 있나요

로그 퍼널 분석은 사용자 행동 경로를 단계별로 파악하여 이탈률과 전환율을 분석하는 방법입니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 상품 페이지 방문수, 장바구니 담기, 결제 진행 단계별로 데이터를 수집해 전환율을 측정하면 구체적 개선 포인트를 파악할 수 있습니다. 실제로 GS리테일의 경우, 고객이 상품 상세 페이지를 본 이후 구매까지 진행하는 과정에서 이탈률이 15%씩 증가하는 것을 발견했고, 이 정보를 바탕으로 결제 유인 메시지와 UI 개선을 추진하여 전체 전환율이 8% 상승한 사례가 있습니다. 또한, 특정 프로모션 기간 동안 로그 퍼널 분석을 수행하여, 할인 쿠폰 사용률이 낮은 단계에서 고객 이탈이 높음을 확인했고, 이를 근거로 쿠폰 노출 위치와 디자인을 변경하여 프로모션 참여율이 20% 향상된 적도 있습니다. 이렇게 구체적인 행동 단계별 데이터를 통해 고객의 구매 과정에서 병목구간을 찾아내고, 마케팅 전략과 사용자 경험 개선을 위해 활용됩니다. 고객 유입, 결제, 재구매 등 핵심 고객 행동의 흐름을 명확하게 이해하고, 이탈 원인을 빠르게 파악하여 매출 증대와 고객 …