[면접 합격자료] GS네오텍 CTI 구축 합격 문항 기출 최종합격

1. CTI 시스템 구축 경험이 있으신가요 있다면 어떤 프로젝트였는지 설명해 주세요.

네, GS네오텍에서 CTI 시스템 구축 경험이 있습니다. 2022년부터 8개월 동안 진행된 프로젝트로, 고객센터의 효율성 향상을 위해 기존 PBX 시스템을 클라우드 기반 CTI로 교체하는 작업입니다. 총 300대의 전화기를 대상으로 시스템을 통합하여 실시간 통화 기록 및 고객 정보 연동 기능을 구현하였으며, 이를 통해 고객 상담 시간을 평균 20% 단축시킬 수 있었습니다. 또한, IVR 시스템과 콜 라우팅 알고리즘을 최적화하여 통화 대기시간을 30% 줄였으며, 고객 만족도 설문 결과 평균 점수도 2점에서 7점으로 향상시켰습니다. 구축 과정에서 다양한 API 연동 작업을 수행했고, 서버 이중화와 재해 복구 계획도 수립하여 시스템 안정성을 확보하였습니다. 프로젝트 완료 후 업무 효율성이 크게 향상되어 연간 약 500만 원의 비용 절감 효과도 확인했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 다양한 고객사에 맞춤형 CTI 솔루션을 제공해 왔으며, 많은 긍정적 피드백을 받고 있습니다.

2. GS네오텍의 CTI 구축에 있어서 가장 중요한 기술적 요소는 무엇이라고 생각하시나요

GS네오텍의 CTI…