[면접 합격자료] GS네오텍 CTI 개발 합격 문항 기출 최종합격

1. GS네오텍 CTI 시스템 개발에 관련된 경험이 있으신가요 구체적으로 어떤 프로젝트였는지 설명해 주세요.

네, GS네오텍 CTI 시스템 개발 경험이 있습니다. 이전 프로젝트에서는 고객센터 통화 연결 및 상담원 관리 시스템을 개발하였으며, 주된 역할은 CTI 연동 모듈 설계 및 구현, 전화상태 모니터링 및 통화 기록 저장 시스템 개발이었습니다. 이 시스템은 하루 평균 10만 건 이상의 통화 데이터를 실시간으로 처리할 수 있으며, 상담원 콜 연결 속도를 기존 3초에서 5초로 절반 이상 단축시켜 고객 대기 시간을 크게 줄였습니다. 또한, 콜 기록 분석을 통해 고객도 향상과 요청사항 신속 처리가 가능하여 고객 만족도 설문에서 15% 향상된 결과를 얻은 바 있습니다. 개발 기간은 6개월이었으며, 시스템 안정성을 위해 24시간 모니터링과 장애 대응 프로세스를 설계, 운영 후 9 9% 가용성을 유지하였습니다. 이 프로젝트로 회사 콜량 증대와 운영 효율성 향상에 기여하였으며, 후속 업그레이드에서도 핵심 역할을 담당하였습니다.

2. CTI 시스템에서 중요한 핵심 기능은 무엇이라고 생각하며, 이를 구현할 때 고려해야 할 점은 무엇인가요

CTI 시스템에서 가장…