[면접 합격자료] EY한영 경영지원본부 IT팀 On-site Technology Support Specialist 합격 문항 기출 최종합격

1. IT 지원 업무 경험이 있다면 구체적으로 어떤 업무를 수행했는지 설명해 주세요.

IT 지원 업무 경력이 있으며, 주로 사내 전산 시스템 유지보수와 사용자 지원 업무를 수행해왔습니다. 매일 100여명의 직원들이 사용하는 업무용 PC와 노트북, 프린터, 네트워크 장비에 대한 점검과 수리를 담당하며, 평균 주 2회 이상 예방 점검을 실시하여 시스템 다운 시간을 15% 이상 줄이는데 기여하였습니다. 또한, 신규 직원 온보딩 시 고객사 내부 시스템 계정 생성, 그룹웨어 및 이메일 설정을 신속히 처리하여 업무 개시까지 평균 30분 이내로 지원하였습니다. 서버와 네트워크 장애 발생 시 원인 분석 후 문제를 해결하는 데 걸린 평균 시간은 45분 이내였으며, 장애 복구 후 재발 방지를 위해 매 회의에서 개선 방안을 제시하였습니다. 사내 교육 세미나를 통해 신규 소프트웨어 도입 시 사용자 교육과 매뉴얼 제공을 담당하였으며, 이를 통해 사용자 적응률을 95% 이상으로 높인 성과가 있습니다. 고객사 내부 네트워크 환경 개선 프로젝트에서 3개월 간 협업하여 네트워크 속도를 25% 향상시키고, 시스템 안정성을 확보하는 데 기여하였습니다. 이러한 경험을 통해 기술적…