[면접 합격자료] EY한영 EY Technology (IT지원) 합격 문항 기출 최종합격

1. 본인의 IT 지원 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

IT 지원 업무를 수행하면서 다양한 사용자 문제 해결과 시스템 유지보수 경험이 있습니다. 처음에는 사내 PC와 노트북 초기 셋업, 운영체제 설치 및 업데이트를 담당하며 매달 50건 이상의 요청을 처리하였습니다. 또한, 소프트웨어 설치 및 라이선스 관리, 네트워크 장애 대응까지 수행하며 평균 해결 시간을 30분 이내로 유지하였습니다. 특히, 2022년에는 직원 300명 대상 무선 LAN 신설 프로젝트를 진행하여 네트워크 속도를 20% 향상시켰으며, 안정적인 연결을 위해 주기적 망 점검을 수행하였습니다. 회사 내부 시스템 장애 시에는 신속하게 원인 분석 후 복구 작업을 진행하였으며, 서버 및 데이터베이스 백업, 복구 업무도 담당하였습니다. 사용자의 IT 관련 문의를 접수하고, 96%의 고객 만족도를 기록하였으며, 미리 예방 조치를 통해 사전 장애 예방에도 힘써왔습니다. 또한, 신규 직원 대상 IT 교육 세션을 정기적으로 주최하며, 약 200명 이상이 참석한 가운데 안전한 업무 환경을 조성하는 데 기여하였습니다. 이를 통해 회사의 업무 연속성을 높이고, 사용자 불만을 크게 줄일 수 있었습니다.
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