[면접 합격자료] Ericsson-LG Account Manager 합격 문항 기출 최종합격

1. Ericsson-LG에서 계정 관리 업무를 수행하기 위해 어떤 경험이나 역량이 필요하다고 생각하나요

Ericsson-LG에서 계정 관리 업무를 수행하기 위해서는 고객사의 니즈를 정확히 파악하고 이를 반영하는 능력이 중요합니다. 과거 통신사업자 고객과 협력하며 연간 계약 갱신률 98%를 달성한 경험이 있으며, 고객 만족도 조사를 통해 평균 7점(5점 만점)의 높은 평가를 유지한 바 있습니다. 또한, 매출 증대와 관련한 실적도 중요한 역량입니다. 예를 들어, 신규 고객 유치를 통해 1년 만에 고객 포트폴리오를 15% 확장하고, 연간 총계약금액을 20억 원 이상 증가시킨 경험이 있습니다. 고객 데이터와 시장 동향 분석 능력도 필수적이며, Excel, CRM 시스템 활용 경험을 통해 고객 정보 및 거래이력을 체계적으로 관리하였으며, 문제 발생 시 신속히 대응하여 계약 해지율을 3% 이하로 낮춘 사례도 있습니다. 협상력과 의사소통 능력 역시 중요하며, 내부 부서와의 협업을 통해 문제 해결 및 서비스 개선 방안을 제시하여 고객 관계를 견고히 유지하는 것이 필요합니다. 이러한 경험과 역량을 바탕으로 고객 신뢰도를 높이고 지속 가능한 성장을 추진할 수 있습니다.

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