[면접 합격자료] DKBMC Salesforce Solution 합격 문항 기출 최종합격

1. Salesforce 기본 개념과 주요 기능에 대해 설명해 주세요.

Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로, 기업들이 고객 정보를 통합 관리하고 영업, 마케팅, 서비스 등 다양한 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. Salesforce는 클라우드 기반으로 제공되어 언제 어디서든 접속 가능하며, 150개 이상의 국가에서 사용되고 있습니다. 주요 기능으로는 계정 관리, 연락처 관리, 거래 기회 추적, 이메일 자동화, 고객 서비스 포털, 분석 및 리포트 생성이 있으며, 이를 통해 25% 이상의 영업 효율 증대와 고객 만족도 향상을 실현할 수 있습니다. 또한, 인공지능인 Einstein을 활용하여 고객 행동 예측과 맞춤형 추천이 가능하며, 자동화 워크플로우로 반복 업무를 줄여 30% 이상의 업무 효율을 높일 수 있습니다. 실제로 한 글로벌 기업은 Salesforce 도입 이후 연 매출이 20% 상승했고, 고객 이탈률이 15% 감소하는 성과를 거두었습니다. 데이터 중심 의사결정을 돕는 강력한 리포트와 대시보드 기능, 다양한 애플리케이션 연동으로 기업의 디지털 전환이 가속화되고 있습니다.

2. Salesforce에서 사용하는 주요 객체와 그 역할에 대해 설명해 주세요.…