[면접 합격자료] AXA손해보험 자동차보험 계약관리 합격 문항 기출 최종합격

1. 자동차보험 계약관리 업무를 수행하면서 가장 중요하다고 생각하는 업무 프로세스는 무엇인가요

자동차보험 계약관리 업무에서 가장 중요하다고 생각하는 프로세스는 고객 정보 정확성 확보와 지속적인 계약 유지 관리입니다. 고객 정보의 오기나 누락은 보험금 지급 지연이나 잘못된 보험료 산정으로 이어질 수 있기 때문에, 신규 계약 체결 시 3단계 검증 절차를 통해 고객 정보의 정합성을 확보하고 있습니다. 예를 들면, 고객의 차량 등록 정보와 실제 차량 정보를 교차 검증하여 오차율을 연초 기준 2% 이하로 유지하였으며, 연간 갱신 대상 고객 25,000건 중 98% 이상을 무조건 갱신하는 체계를 구축하였습니다. 또한, 고객 데이터 분석을 통해 만기 고객에게 적절한 보험 상품 안내와 리마인더를 제공함으로써 계약 유지율은 85%에서 92%로 향상되었으며, 갱신률 향상으로 연간 15억 원의 보험료 수입 증대를 실현하였습니다. 고객 불만 및 계약 이력 차이를 최소화하기 위해, 고객 상담 시 99% 이상의 상담 기록을 기록하며, 이후 추적 관리를 통해 계약 만기 1개월 전 알림을 자동 발송하여 고객 이탈률을 기존 8%에서 4%로 절반으로 낮추는 성과를 거두고 있…