[면접 합격자료] AXA손해보험 부산자동차 TM부 Trainer 합격 문항 기출 최종합격

1. 본인의 TM(텔레마케팅) 경험이 있다면 구체적으로 어떤 업무를 수행했는지 설명해 주세요.

AXA손해보험 부산자동차 TM팀에서 텔레마케팅 업무를 수행하였습니다. 주로 신규 고객 유치를 위해 일일 약 80~100건의 전화를 통해 보험 상품 소개와 상담을 진행하였으며, 고객의 보험 가입 의사를 빠르게 파악하여 맞춤형 제안을 드립니다. 전화 상담 과정에서는 고객의 차량 및 연령, 운전습관 등의 정보를 수집하고, 그에 맞는 상품을 추천하였으며, 고객의 반응 데이터를 분석하여 효과적인 스크립트를 개발하는 데 기여하였습니다. 이전 성과로는 3개월 동안 전화 응대 성공률이 평균 35%였으며, 상담 후 실제 계약 건수는 150건을 넘어섰습니다. 고객 만족도 조사를 통해 피드백을 수집하고, 상담 스크립트와 고객 대응 방식을 개선하여 계약률이 10% 이상 상승하는 성과를 달성하였습니다. 뿐만 아니라, 매주 정기적으로 상담 목표와 성과를 보고하며, 팀원들과 협력하여 평균 콜 수를 높이고 거절률을 낮추기 위해 노력하였습니다. 이러한 경험이 업무 수행 능력 향상에 큰 도움이 되었으며, 적극적인 고객 대응과 분석 역량을 갖춘 것이 장점입니다.

2. 고객과의…