[면접 합격자료] Agoda Flight Customer Experience Specialist 합격 문항 기출 최종합격

1. 고객의 불만이나 문제를 해결했던 경험을 말씀해 주세요. 어떻게 대처하셨나요

한 고객이 항공편 변경으로 인해 예상치 못한 수수료가 발생했고, 이에 대해 불만을 표명하며 연락을 주셨습니다. 고객은 여행 일정이 급하게 변경되어 항공권 재예약이 필요했으나, 시스템 문제로 인해 변경이 지연되고 수수료가 예상보다 높게 부과된 상황이었습니다. 먼저 고객의 문제를 충분히 경청하고, 체계적으로 상황을 파악하기 위해 시스템 기록과 예약 내역을 확인하였습니다. 이후 고객에게 사과의 말씀을 전하며, 가능한 최선의 해결책으로 수수료 일부를 무료로 면제하는 방안을 제안했고, 내부 담당 부서와 빠르게 협력하여 50% 할인 혜택을 제공하였습니다. 고객은 이러한 신속한 대응과 투명한 정보 제공에 감사하며, 재예약 과정에서도 별도 안내를 통해 전반적인 만족도를 높일 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 고객이 불편을 최소화하고 신뢰를 유지하는 것이 중요하다는 것을 다시 한 번 깨달았으며, 앞으로 비슷한 경우에는 더 신속하고 적극적인 해결 방안을 마련하겠다는 의지를 다질 수 있었습니다. 전체적으로 그 고객의 문제 해결을 통해 고객 만족도 향상…