[면접 합격자료] agoda Customer Experience Specialist Flights (근무지 SEOUL) 합격 문항 기출 최종합격

1. 고객의 항공편 예약 관련 문제를 해결했던 경험에 대해 말씀해 주세요.

고객의 항공편 예약 문제를 해결한 경험이 있습니다. 한 고객께서 지난해 3월 해외 여행 계획 중 예약이 제대로 완료되지 않아 항공편이 중복 예약된 상태였습니다. 고객은 추가 요금 부담이 발생할까 걱정하며 불안해하셨습니다. 이를 바로 파악하고 고객에게 예약 내역을 상세히 확인한 후, 시스템 오류로 인해 발생한 중복 예약임을 확인하였습니다. 즉시 항공사와 협력하여 중복 예약 건을 취소하고, 고객에게 새 예약 정보를 안내하며 서비스 이용에 불편이 없도록 조치를 취하였습니다. 이후 고객으로부터 95% 만족도 평가를 받았으며, 해당 문제 해결 후 고객 재이용률이 20% 증가하는 효과를 거두었습니다. 또한, 이 경험으로 인해 고객 컴플레인 처리 시간이 평균 30% 감소했고, 내부 시스템 문제를 사전 차단하는 방안을 제시하여 고객 만족도를 지속 높이는 데 기여하였습니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객 문제를 신속하고 정확하게 해결하는 능력을 키우게 되었습니다.

2. 고객이 불만을 표현했을 때 어떻게 대응하셨나요 구체적인 사례를 들어 설명해 주세요.

한 고객이 항…