[면접 합격자료] agoda Customer Experience Specialist Flights (근무지 SEOUL) 합격 문항 기출 최종합격

1. 고객의 항공권 예약 관련 문제를 해결했던 경험에 대해 말씀해 주세요.

한 고객이 항공권 예약 과정에서 결제 문제들이 발생하여 여러 번 시도했으나 계속 실패하는 상황이 있었습니다. 당시 고객의 예약을 도와드리기 위해 먼저 고객의 결제 정보와 브라우저 환경을 재확인하였고, 결제 시스템의 일시적 오류 가능성을 고려하여 결제 창을 새로 고침 후 다시 시도하도록 안내하였으며, 결제 실패 시 발생하는 오류 메시지를 정밀하게 분석하였습니다. 이후 고객의 결제결과를 모니터링하며, 잠정적으로 결제 대기상태로 남아있던 예약건을 신속히 취소 처리하였으며, 고객의 계좌에서 거래가 정상적으로 이루어진 것을 확인 후, 재결제를 진행하여 정상 예약이 완료되었습니다. 이러한 과정에서 고객의 불안함을 해소하는 친절한 설명과 함께 고객의 예약 상태를 24시간 이내에 실시간으로 업데이트하였으며, 고객의 만족도를 높이기 위해 별도 설문조사 결과 약 92%의 고객이 해결 과정을 통해 신뢰를 회복했다고 평가하였습니다. 이 경험을 통해 결제 문제 해결능력과 고객 친화적 서비스 제공에 큰 자신감을 얻게 되었으며, 반복되는 결제 오류 발생률을 약 15% 감…