[면접 합격자료] ABB코리아 Sales Support Specialist 합격 문항 기출 최종합격

1. ABB코리아의 Sales Support Specialist 역할에 대해 어떻게 이해하고 있습니까

ABB코리아의 Sales Support Specialist는 고객과 영업팀 간의 연결고리 역할을 하여 고객 만족도와 영업 성과 향상에 기여하는 직무입니다. 주로 고객 문의 대응, 견적서 작성, 주문 처리, 계약서 관리, 고객 데이터 분석 등을 수행하며, 이를 통해 고객 요구사항을 신속하게 파악하고 해결책을 제시하는 역할을 합니다. 예를 들어, 2022년에는 고객 문의 응답 시간을 평균 24시간 이하로 단축하여 고객만족도 점수가 15% 향상되는 성과를 이뤄냈으며, 견적서 accuracy를 98% 이상 유지하여 주문 오차율을 2% 미만으로 낮췄습니다. 또한, CRM 시스템을 활용하여 고객 분석 보고서를 정기적으로 작성, 영업 전략 수립에 활용하며 새로운 시장 기회 발굴에도 기여합니다. 이를 통해 연간 매출이 10% 이상 증가하는 데 기여하고, 고객 유지율도 5% 이상 향상시킨 경험이 있습니다. 전반적으로 Sales Support Specialist는 영업팀의 효율성을 높이고 고객과의 신뢰를 구축하는 핵심 역할을 수행하며, ABB코리아의 성장에도 중요한 기여를 합니다.

2. 고객의 요구를 파악하고 해결하는 데 있…