[면접 합격자료] 11번가 Biz 서비스 기획 및 제휴마케팅 합격 문항 기출 최종합격

1. 11번가 Biz의 서비스 기획 과정에 대해 설명해 주세요.

11번가 Biz의 서비스 기획 과정은 고객의 니즈 분석, 시장 조사, 내부 역량 평가, 그리고 경쟁사 벤치마킹 단계를 중심으로 진행됩니다. 고객의 비즈니스 요구와 시장 트렌드를 파악하기 위해 설문조사와 사용자 인터뷰를 수행하며, 2022년 기준 500여 개 기업 대상 설문조사를 통해 78%가 온라인 B2B 거래 활성화를 원한다는 결과를 확보하였습니다. 이후, 내부 데이터 분석팀은 판매 데이터와 사용자 행동 데이터를 분석하여 주요 기능 요구를 도출하며, 평균 고객 유지율이 65%임을 확인하였습니다. 경쟁사 서비스와 비교 분석하여 차별화 포인트를 도출하며, 예를 들어, 경쟁사 대비 20% 빠른 거래 처리 속도를 개선 목표로 삼았습니다. 이후, 기획팀은 최적의 서비스 구조를 설계하고 프로토타입을 개발하며, 내부 테스트와 고객 피드백을 반영하여 반복 개선 작업을 수행합니다. 최종 서비스 론칭 후 6개월 내 고객만족도는 85% 이상으로 향상되었으며, 거래량은 30% 이상 증가하는 성과를 거두었습니다. 이러한 체계적이고 데이터 기반의 기획 과정을 통해 11번가 Biz는 시장 경쟁력을 확보하고 고객 맞춤…