[면접 합격자료] 주식회사우아한형제들 기획자 합격 문항 기출 최종합격

1. 본인의 기획 경험 중 가장 성공적이었다고 생각하는 프로젝트를 설명해주세요.

배달 주문 과정의 사용자 경험 개선 프로젝트를 맡아 6개월 동안 진행하였습니다. 기존 시스템은 주문 과정이 복잡하고 인터페이스가 불편하여 주문 이탈률이 25%에 달했으며, 고객 만족도 조사에서도 낮은 점수를 받고 있었습니다. 이를 해결하기 위해 사용자 행동 데이터를 분석하고, 주문 단계별 클릭 패턴과 이탈 시점을 파악하여 인터페이스를 직관적이고 간소화하는 디자인을 적용하였습니다. 또한, 인공지능 추천 시스템을 도입하여 고객 맞춤 메뉴 추천을 강화하였고, 결제 페이지의 로딩 시간을 40% 단축하였습니다. 그 결과, 주문 성공률이 15% 상승했고, 전환율은 12% 증가하였으며, 고객 만족도 조사는 2점에서 7점으로 상승하였습니다. 이 프로젝트는 고객이 쉽고 빠르게 주문할 수 있도록 개선되어 매출이 8% 증가하는 성과를 거두었습니다. 특히, 고객 이탈률이 가장 높던 단계에서 뚜렷한 개선을 이뤄내어 사용자 경험의 혁신에 기여하였다고 판단됩니다.

2. 사용자의 니즈를 파악하기 위해 어떤 방법을 활용하나요

우아한형제들에서는 사용자의 니즈를 파악하기 …