사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 중간 기말 강의 요점정리본 (최근 출제경향 반영)

인간은 누구나 서로 다른 성장 환경, 학력, 경력, 가치관, 성격, 개인적 기호 등을 지니고 살아간다. 이처럼 사람들 사이에 존재하는 본질적인 차이를 인정하고, 그로 인해 발생하는 간격을 좁혀 나가려는 노력이 갈등 예방의 출발점이 된다. 인간의 삶은 수많은 개인과 집단이 끊임없이 관계를 맺고 상호작용하는 과정의 연속이다. 이러한 상호작용 속에서 이루어지는 주요한 결정과 판단은 각자의 가치관, 경험, 신념, 처한 입장 및 이해관계에 따라 달라질 수밖에 없다. 따라서 모든 사람이 동일하게 생각하고 행동하는 획일적이거나 완전히 통합된 견해를 기대하기는 어려우며, 이러한 차이가 표출되는 과정에서 자연스럽게 갈등이 발생한다.