전략 경영의 개념을 바탕으로 하는 마케팅 전략의 수립 과정x

1. TEPS 분석의 실효성과 거시적 환경의 파편화

마케팅의 시작은 거시 환경 분석인 TEPS(Technology, Economy, Politics, Society)이다. 이론적으로 이 분석은 기업이 통제할 수 없는 외부 요인을 체계적으로 분류하여 기회와 위협을 식별하는 나침반 역할을 한다. 하지만 현장에서 마주하는 거시 환경은 책에서 배운 것처럼 정돈되어 있지 않다는 점이 늘 마음에 걸린다. 특히 청원경찰로서 다양한 민원인을 응대하고 행정적 절차를 수행하며 느끼는 현실은, 교과서적인 환경 분석이 다소 공허하게 느껴질 때가 많다.
경제적 지표는 금리와 물가라는 거대한 파도를 그리지만, 실제 현장에서는 소비자들의 구매 패턴이 그 지표와는 완전히 다른 방향으로 튀어 오르곤 한다. 가령 금리가 오르면 소비가 위축될 것이라 배웠지만, 특정 소셜 미디어 트렌드가 결합되면 오히려 불황형 소비라는 명목 아래 럭셔리 제품의 매출이 급증하는 기현상을 목격하게 된다. 환경 분석이 이러한 미세한 심리적 흐름을 완벽히 포착하기에는 너무 둔탁한 도구가 아닐까 하는 의구심이 든다. 정밀한 데이터를 수집하더라도, 그 해석 과정에서 분석자의 주관이 개입되는 순간 분석은 이미 사…