지역사회복지론 행정복지센터를 중심으로 추진되고 있는 맞춤형 복지 등장 배경

I. 서론

행정복지센터를 중심으로 한 맞춤형 복지는 읍면동 복지허브화 정책에서 출발했다. 정부는 2xxx년 읍면동 사무소의 명칭을 행정복지센터로 바꾸고 선도 33개 읍면동에 맞춤형복지팀을 두어 내방 민원 처리 위주였던 복지업무를 가정 방문 상담, 위기가구 발굴, 개인별 서비스 연계 중심으로 재편했다. 이 변화에는 복지 수요의 다층화, 복지 체감도의 정체, 복지 사각지대의 반복 노출, 주민 가까이에서 통합 서비스를 제공해야 한다는 행정적 요구가 함께 작용했다.
행정복지센터 맞춤형 복지의 목적은 주민이 스스로 찾아와야만 지원을 받는 구조를 줄이고, 도움이 필요한 가구를 현장에서 발굴하여 공공 급여와 민간 자원을 묶어 제공하는 데 있다. 기존 복지팀이 내방 상담과 신청 접수에 집중했다면 맞춤형복지팀은 방문 상담과 사례관리, 자원 연계를 맡는다는 점에서 전달체계의 방향 자체가 달라졌다고 볼 수 있다. 같은 소득 수준의 가구라도 건강 상태, 돌봄 부담, 고립 정도, 주거 환경이 서로 다르다는 점을 행정이 실제 서비스 설계에 반영하겠다는 취지가 담겨 있다. 지역사회복지론의 관점에서 보면 행정복지센터는 주민의 생활문제를 가장 가까운…