조직창의성과혁신 주변에서 겪은 창의성 또는 혁신의 사례를 소개

1. 주변에서 겪은 창의성 또는 혁신 사례

강의를 듣고 주변을 둘러보니 생각했던 것보다 창의적이고 혁신적인 일이 많았다. 최근 직접 경험한 일 가운데 가장 혁신적이었던 것은 자주 가던 단골 음식점의 테이블 터치스크린 주문결제 시스템이었다. 전에는 직원이 올 때까지 기다리거나 손을 들어 직접 불러야 했고, 식사가 끝나면 카운터에 주문서를 들고 가서 계산해야 했다. 그런데 석 달 만에 가보니 테이블마다 달린 터치스크린 하나로 주문부터 결제까지 한 번에 끝낼 수 있도록 변했다.
실제로 써보니 시간이 엄청나게 절약됐다. 직원을 기다릴 필요 없이 원하는 메뉴를 바로 고를 수 있고, 주문 내역도 화면에서 바로 확인할 수 있어서 음식이 잘못 나오는 실수도 없었다. 거기다 음식값을 계산하기 위해 번거롭게 카운터까지 가서 기다리지 않아서 좋았다.
기존 주문 방식에 디지털 기술을 접목한 것으로 아주 새로운 기술은 아니었지만, 점진적 창의성(incremental creativity)의 매우 훌륭한 예라는 생각이 들었다.1)1) 『조직창의성과 혁신』, 출석수업, p 23
기존 방식을 크게 뒤엎지 않으면서도 고객 경험을 실질적으로 개선했다는 점에서, 거창한 혁…