스마트서비스운영관리 주변에서 자주 활용하는 서비스 시설이나 업체를 선정

1. 주변에서 자주 활용하는 서비스 시설이나 업체를 선정한 뒤, 해당 업체가 제공하는 서비스를 서비스 청사진(그림)으로 작성하세요. 또한, 선정한 서비스에 대해 소개(서비스 업체명 또는 서비스명 제시 필요)하고, 서비스 청사진에서의 주요 구성 요소를 활용하여 서비스가 수행되는 프로세스에 대해 설명하세요.

2. ㈜한국전자 콜센터에서 고객불만사항을 처리하는 데 걸리는 시간을 모니터링하기 위해 아래와 같은 데이터(분 단위)를 수집하였다. 평균 불만처리시간을 모니터링하기 위해 관리도를 활용하고자 한다. 적합한 관리도의 중심선과 관리 상한선, 관리 하한선을 계산하고, 관리 상한선 및 관리 하한선 밖에 존재하는 데이터가 몇 개인지 제시하세요. 계산과정과 답을 모두 제시하세요.
3. 출처 및 참고문헌