산업심리학 본인이 실제로 겪었던 조직 내 갈등 경험

Ⅰ. 서론

조직 내 갈등이란 개인이나 집단의 목표 행위가 다른 사람이나 집단에 의해 방해를 받을 때 발생하는 대결 과정을 의미한다. 과거 전통적인 견해에서는 갈등을 파괴적이고 비능률적인 것으로 간주하여 무조건 피해야 한다고 보았으나, 현대적 견해에서는 갈등이 조직에 활력을 불어넣고 변화에 대응하게 하는 긍정적 기능도 있다고 본다. 그러나 적절히 관리되지 않은 갈등은 개인의 직무 스트레스를 유발하고 조직의 생산성을 저해하는 주요 원인이 된다. 특히 기술적 전문성과 서비스 마인드가 동시에 요구되는 직무 환경에서는 역할에 대한 기대 차이로 인해 갈등이 빈번하게 발생할 수 있다.1)1) 김영식김인혜, “성격과 리더배려행동이 팀 응집력에 미치는 영향: 관계갈등과 심리적 안전감의 순차적 매개효과를 중심으로”, 『한국심리학회지: 산업 및 조직』 31(1), 2xxx, 195-220쪽.

본인은 현재 30대 남성으로 컴퓨터 수리 및 유지보수 업체에서 엔지니어로 근무하고 있다. 업무 현장에서 나는 기술직으로서의 전문성과 서비스직으로서의 감정노동이 동시에 요구되는 상황에 자주 직면하며, 이 과정에서 조직 내부의 관리자와 업무 처리 방식을 두고…