국제경영학 글로벌 기업의 인적자원 관리 성공 사례를 조사

1. 서론

온라인 신발 쇼핑몰로 출발한 자포스(Zappos)는 전자상거래 시장에서 가격 경쟁이나 상품의 다양성만으로는 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하기 어렵다는 사실을 일찍부터 간파했다. 자포스 경영진은 고객에게 감동을 전하는 탁월한 서비스야말로 타사가 쉽게 모방할 수 없는 가장 강력한 무기라고 판단하고 이를 실현할 수 있는 근본적인 토대로서 기업 문화의 중요성에 깊이 주목했다. 조직 구성원들이 회사의 비전에 깊이 공감하고 자발적으로 업무에 몰입할 때 비로소 진정성 있는 고객 응대가 가능해진다는 확고한 철학을 바탕으로 모든 인적자원 관리의 초점을 핵심 가치 내재화에 맞추었다. 구성원들이 즐겁게 일하며 창의성을 발휘할 수 있는 환경을 조성하는 것이 곧 회사의 재무적 성과와 직결된다는 믿음 아래 기존의 통제 위주 인사 관리에서 벗어나 조직 문화와 완벽하게 일치하는 인재를 확보하고 육성하는 데 전사적인 역량을 집중했다. 회사의 규모가 급격히 커지는 과정에서도 초기의 유연하고 혁신적인 분위기를 잃지 않기 위해 명문화된 열 가지 핵심 가치를 제정하고 이를 채용부터 평가와 보상에 이르는 인적자원 관리 전 과정에 깊숙이 뿌리…