경영정보시스템 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성

1. 서론

디지털 기술이 발전함에 따라 다양한 비즈니스의 형태가 발전하고 있다. 따라서 기업에서는 여러 소비자의 니즈를 만족하기 위해 노력을 하고 있으며, 가장 중요하게 여기는 점은 충성 고객의 확보이다. 하지만 소비자의 요구를 모두 만족하기 위해서는 다양한 부분을 고려해야 하며 이 과정으로 인해 오히려 고객 불만이 증가하는 경우가 생긴다. 더불어, 고객의 이력과 구매 패턴을 명확하게 분석하지 못할 경우, 일시적으로만 고객이 들어왔다 사라지기 때문에 기업에서는 확실한 이윤을 확보할 수 없게 된다.
따라서 많은 기업에서는 CRM(Customer Relationship Management)을 통해 고객을 관리하고 있다. CRM이란 고객과의 관계에서 축적된 정보를 통해 이를 분석하고, 고객을 이해하기 위한 지식을 얻음으로써 개별 고객 수준에서 만족을 이끌어내는 과정이다. 이를 통해 마케팅과 서비스 활동, 판매 등 일련의 활동을 효율적으로 전개하여 장기적으로 고객과 친근한 관계를 형성할 뿐만 아니라, 개별 고객을 충성 고객으로 이끌어 수익성을 극대화할 수 있는 경영활동의 일부라고 정의한다. 즉, 고객과 관련하여 기업 내부나 외부 자료를 이용해 다양한 접…