저관여 상품의 고객 관여도 상승을 위한 차별화된 마케팅 전략 모색

1. 서론

1) 연구 배경 및 필요성
오늘날 시장은 수많은 상품과 서비스의 범람 속에서 소비자의 선택을 받기 위한 기업들의 치열한 경쟁이 나날이 심화되고 있다. 특히 소비자가 구매 의사 결정 과정에서 깊은 고민이나 심사숙고의 비중을 낮게 두는 저관여 상품은 이러한 경쟁 환경에서 더욱 복잡한 과제를 안고 있다. 이러한 상품들은 대개 가격이 상대적으로 저렴하고, 일상생활에서 빈번하게 구매하며, 구매 실패에 대한 위험 부담이 적다는 특성을 지닌다. 이로 인해 소비자는 제품 선택에 많은 시간이나 노력을 투자하지 않고 습관적이거나 편의성에 기반한 결정을 내리는 경향이 강하다.

그러나 이러한 저관여 상품의 본질적인 특성은 기업에게 있어 고객과의 깊이 있는 유대 관계를 형성하기 어렵게 만드는 주요 요인으로 작용한다. 소비자가 제품의 기능적 차이에 크게 주목하지 않고 가격에 민감하게 반응하면서, 기업은 불가피하게 가격 경쟁에 돌입하거나 단기적인 프로모션에 의존하게 되는 악순환에 빠지기 쉽다. 이러한 전략은 일시적인 매출 증대에는 기여할 수 있으나, 장기적인 관점에서 브랜드 고유의 가치를 제대로 구축하거나 향상시키기 어렵게 …