스타벅스 탱크데이 논란 발생 요인 파악 및 효과적 대응 방안 연구

1. 서론

스타벅스는 전 세계적으로 가장 널리 알려지고 사랑받는 커피 브랜드 중 하나로 자리매김하였다. 단순히 고품질의 커피를 판매하는 것을 넘어, 편안하고 고급스러운 매장 분위기, 차별화된 고객 경험을 제공하며 `제3의 공간`이라는 개념을 성공적으로 정립하였다. 이러한 독특한 브랜드 전략을 통해 스타벅스는 일반적인 카페 브랜드를 넘어선 프리미엄 이미지를 구축하였고, 이는 높은 고객 충성도를 확보하는 결정적인 요인이 되었다. 고객들은 스타벅스에서 단순한 음료 소비를 넘어선 특별한 가치와 경험을 기대하고 소비해왔다.

그러나 이처럼 견고해 보이던 스타벅스의 브랜드 이미지에 2022년 여름 발생한 이른바 `탱크데이` 논란은 예상치 못한 심각한 균열을 초래하였다. 탱크데이 프로모션은 여름 시즌을 맞아 특정 대용량 음료를 파격적인 할인 가격에 제공하는 행사로 기획되었다. 이는 스타벅스가 평소 추구하던 프리미엄 이미지와는 다소 거리가 있는 대량 소비 유도형 프로모션으로 비칠 수 있었으나, 동시에 스타벅스가 제공하는 특별한 혜택에 대한 고객들의 높은 기대감을 불러일으켰다.

하지만 이러한 기대와는 달리, 프로모션 실행 과…