[끌리는 사람들의 대화의 기술] 기말고사 기출 족보 [60문항]

[끌리는 사람들의 대화의 기술]
기말고사 O/X 기출 족보 60문항

1. 경청을 할 때는 상대방의 말뿐만 아니라 비언어적 표현인 몸짓, 눈빛, 목소리 톤까지 함께 파악해야 한다.
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2. 상대방과 친밀감을 형성하고 공감대를 형성하기 위해 상대의 신체 동작이나 말투를 자연스럽게 따라 하는 기술을 `미러링(Mirroring)`이라고 한다.
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3. `나-전달법(I-Message)`은 상대방의 행동을 비난하지 않고, 그 행동이 나에게 미친 영향과 나의 감정을 객관적으로 전달하는 대화 기법이다.
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4. 칭찬을 할 때는 `참 성실하시네요`와 같은 막연하고 추상적인 표현보다, 상대방의 구체적인 행동이나 성과를 집어서 칭찬하는 것이 훨씬 효과적이다.
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5. 대화 중 상대방이 말한 내용을 그대로 또는 요약해서 다시 확인해 주는 `재진술(Paraphrasing)`은 내가 경청하고 있음을 알리는 좋은 방법이다.
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6. 처음에는 작은 부탁을 하여 수락하게 만든 뒤, 점차 더 큰 요청을 들어주도록 유도하는 대화 기술을 `문전박대 기법`이라고 한다.
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7. 서로의 의견이 대립할 때 자신의 주장을 완전히 굽히거나 상대의 의견을 무조건 따르는 대처 방식을 `윈-윈(Win-W…