AI 기술 시대 사회복지서비스의 혁신적 변화와 지속가능한 미래 발전 방향 모색

1. 서론

1) 연구의 배경 및 필요성
오늘날 우리는 인공지능 기술이 가져오는 거대한 변혁의 물결 속에 살고 있다. 디지털 전환은 사회 전반의 패러다임을 근본적으로 바꾸고 있으며, 이는 사회복지 분야 또한 예외일 수 없는 현실이다. 특히 우리 사회는 급속한 고령화와 핵가족화를 넘어 1인 가구의 비약적인 증가를 경험하고 있다. 이러한 인구 구조의 변화는 필연적으로 돌봄과 지원을 필요로 하는 계층을 확대시키고 있으며, 경제적 불평등 심화와 사회적 고립 문제까지 복합적으로 얽혀 사회복지 서비스에 대한 요구를 폭발적으로 증가시키고 있다.

전통적인 사회복지 전달 체계는 이러한 복잡하고 다층적인 수요를 감당하는 데 한계를 보이고 있다. 제한된 인적 자원과 예산은 모든 시민에게 필요한 수준의 서비스를 충분히 제공하기 어렵게 만들고 있으며, 특히 사회복지사의 과중한 업무 부담은 서비스의 질 저하로 이어질 수 있는 위험을 내포하고 있다. 또한 지리적 제약이나 정보 부족으로 인해 필요한 복지 혜택을 알지 못하거나 접근하지 못하는 복지 사각지대 또한 여전히 존재하는 것이 현실이다. 이러한 현실 속에서, 인공지능 기술은 기존의 한계를…