키오스크에 주춤하는 노년 세대 디지털 복지 접근성 강화 연구

1. 서론

1) 연구 배경 및 필요성
오늘날 우리 사회는 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷과 같은 첨단 기술의 비약적인 발전에 힘입어 모든 생활 영역에서 디지털 전환을 경험하고 있다. 이러한 변화는 비대면 서비스의 확산이라는 새로운 패러다임을 가져왔으며, 그 중심에는 키오스크가 강력한 매개체로 자리 잡았다. 과거에는 특정 서비스 영역에서만 찾아볼 수 있었던 키오스크는 이제 식당에서의 주문, 영화관에서의 발권, 은행 업무 처리, 심지어 공공기관의 민원 서비스에 이르기까지 일상생활의 광범위한 영역에서 필수적인 도구로 기능하고 있다. 이러한 키오스크 도입은 서비스 제공자의 효율성 증대와 비용 절감, 그리고 디지털 환경에 익숙한 사용자에게는 시간 절약과 편의성이라는 긍정적인 효과를 가져다주었다. 디지털 기술이 제공하는 편리함과 효율성은 현대 사회를 더욱 스마트하고 빠르게 변화시키는 원동력이 되고 있다.

하지만 이러한 디지털 혁신의 물결 속에서 모든 사회 구성원이 동등하게 혜택을 누리는 것은 아니다. 비대면 서비스의 확산은 오히려 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 계층에게는 새로운 장벽으로 작용하며, 이들 계층의 소외…