끌리는 사람들의 대화의 기술 기말 기출문제 족보 96문항 정리 (최근 5년간 끌리는 사람들의 대화의 기술 기말고사에서 2회이상 반복기출된 기출문제 정리 및 정답)

1. 컴플레인은 주관적 관점에서 발생하기 때문에 예측하기 어렵다. 정답: O 2. 상대방의 부탁을 거절할 때는 미안한 표정보다는 단호하고 차가운 표정을 짓는 것이 예의다. 정답: X 3. 효과적인 사과를 위해서는 미안해, 하지만~과 같이 자신의 입장을 해명하는 단어를 사용해야 한다. 정답: X 4. 문전박대 기법)은 처음부터 무리한 부탁을 하여 거절하게 만든 뒤, 작은 부탁을 들어주게 하는 기술이다. 정답: O 5. 소통의 관점에서 여성은 남성에 비해 보고 중심의 대화를 선호한다. 정답: X