HOW TO 디즈니 시스템 매뉴얼 사례편 독서록 (오스미 리키)

HOW TO 디즈니 시스템 매뉴얼 사례편 독서록 (오스미 리키) 평소 서비스 경영에 대한 관심이 컸던 나는 우연히 `HOW TO 디즈니 시스템 & 매뉴얼 사례편 (오스미 리키)`이라는 책을 접하게 되었다. 디즈니는 전 세계적으로 사랑받는 기업이며, 그들의 성공 뒤에는 철저한 시스템과 매뉴얼이 존재한다는 사실은 익히 들어 알고 있었다. 하지만 구체적으로 어떤 방식으로 운영되는지, 어떤 노하우가 숨겨져 있는지 궁금했고, 이 책이 그 궁금증을 해소해 줄 수 있을 것이라는 기대감에 책장을 펼치게 되었다. 특히 대학교에서 경영학을 전공하며 다양한 기업 사례를 분석하고 학습하는 과정에서, 디즈니의 사례는 단순히 `성공적인 기업`을 넘어 `고객 경험`이라는 측면에서 차별화된 가치를 제공한다는 점에 주목하게 되었다. 청소년 시절, 디즈니랜드에 방문했던 경험은 나에게 단순한 놀이공원을 넘어 `꿈과 환상의 세계`를 경험하는 특별한 순간으로 기억되고 있다. 이러한 개인적인 경험은 디즈니가 어떻게 ...