HOW TO 디즈니 시스템 매뉴얼 사례편 감상문 (오스미 리키)

HOW TO 디즈니 시스템 매뉴얼 사례편 감상문 (오스미 리키) 평소 서비스 운영과 고객 만족에 깊은 관심을 두고 있던 나는, 우연히 `HOW TO 디즈니 시스템 매뉴얼 사례편`이라는 책을 접하게 되었다. 디즈니라는 이름은 그 자체로 강력한 브랜드 이미지를 지니고 있으며, 그들의 성공 뒤에는 철저한 시스템과 매뉴얼이 존재한다는 사실을 익히 알고 있었다. 대학에서 경영학을 전공하며 다양한 기업 사례를 분석해왔지만, 디즈니만큼 독보적인 고객 경험을 제공하는 기업은 찾기 힘들었다. 이 책을 통해 디즈니의 성공 비결을 더욱 깊이 이해하고, 나아가 내가 속한 조직이나 미래의 사업에 적용할 수 있는 실질적인 인사이트를 얻고자 하는 기대감에 책장을 펼치게 되었다. 책은 디즈니랜드의 운영 시스템과 매뉴얼을 다양한 사례를 통해 구체적으로 설명하고 있다. 디즈니랜드의 캐스트 멤버, 즉 직원들은 단순히 맡은 업무를 수행하는 것이 아니라, `게스트`들에게 최고의 경험을 선사하는 `쇼`의 주인공 ...