행정학 분야 인공지능 기술의 파급력 심층 분석 연구

1. 서론

행정학 분야 인공지능 기술의 파급력 심층 분석

4차 산업혁명의 물결 속에서 인공지능 기술은 사회 시스템 전반에 걸쳐 거대한 변화를 촉발하고 있다. 특히 행정 분야는 인공지능 기술을 통해 서비스 혁신과 효율성 증대라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 잠재력을 지니고 있다. 이에 본 연구는 행정학적 관점에서 인공지능 기술이 가져올 파급력을 심층적으로 분석하고 긍정적 효과와 부정적 효과를 면밀히 검토하여 궁극적으로 인공지능 기술의 성공적인 행정 적용을 위한 정책적 제언을 제시하고자 한다.

인공지능 기술은 행정 서비스 영역에서 국민 편의성을 극대화하는 데 기여할 수 있다. 기존의 대면 또는 제한적인 온라인 민원 서비스는 시간적 제약과 복잡한 절차로 인해 국민들에게 불편을 초래하는 경우가 많았다. 그러나 인공지능 기반 챗봇은 24시간 365일 실시간으로 민원 상담을 제공하고 자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공함으로써 민원 처리의 효율성을 획기적으로 높일 수 있다. 또한 다국어 지원 기능을 통해 외국인 주민에게도 편리한 행정 서비스를 제공하여 사회 통합에 기여할 수 있다.

정책 결정 과정에서도 인공지능…