공기업 NCS 모듈 핵심요약암기족보

의사소통능력
의사소통(Communis, 공통, 공유)
의소 공공교

의사의 전달과 상호교류. 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정
일 경험에서 의사소통의 중요성
① 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀주며 선입견을 줄이거나 제거해 주는 수단
② 구성원 간 공감이 증가하고 조직 내 팀워크가 향상
③ 향상된 팀워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어짐

일 경험에서 의사소통의 목적과 기능
① 원활한 의사소통을 통해 조직의 생산성을 높임
② 조직 내 구성원들의 사기를 진작시킴
③ 조직 생활을 위해 필요한 정보를 전달
④ 구성원 간 의견이 다를 경우 설득

문서이해능력
업무와 관련된 문서를 읽고, 이해하며, 구체적인 정보를 획득하고, 수집·종합하는 능력
문서작성능력
업무 관련 상황과 목적에 적합한 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력

의사소통을 저해하는 요소
① ‘일방적으로 말하고’, ‘일방적으로 듣는’ 무책임한 마음 → 의사소통에서의 상호작용 부족
② ‘하고 싶은 말이 정확히 뭐야?’ 분명하지 않은 내용 → 복잡하고 경쟁적인 메시지
분명X 복경메
③…(생략)