산업심리학 조직 구성원이 동료나 조직을 위해 스스로 도움을 베푸는 행동을 장려하면 성과로 이어진다고 한다

Ⅰ. 조직시민행동의 개념

1. 정의 (김문정, 2021)
(1) 조직 구성원 스스로 조직을 위한 자발적인 행동
(2) 직무에 의한 핵심적 과업 이상 조직의 효율성 증진에 기여하는 행동
(3) 공식적 보상 체계에 의해 직･간접적으로 인정되지 않는 행동
2. 행동 범위 (고대유 외, 2015)
(1) 자유 재량적 추가적 업무 할당
(2) 구성원들을 자발적으로 도움
(3) 조직 방침 준수
(4) 조직 방어 및 조직 발전 관련 전문성의 지속적 개발
(5) 직무에 대한 긍정적 태도 표현 및 불편함 감수
3. 조직 구성원의 행위 (고대유 외, 2015)
(1) 역할 행위(in-role) : 개인의 성취와 보상을 높이는 데 기여하는 행동
(2) 역할 이외의 행위(extra-role) : 조직의 목표 달성과 성과 제고에 기여하는 행동
⇒ 조직시민행동은 조직의 이익을 조직 구성원의 이익보다 우선시하므로 조직 발전에 기여함
4. 조직시민행동 유형 (고대유 외, 2015)
(1) 시민행동(Civic Virtue)
① 조직 구성원이 조직의 발전을 위해 혁신적 태도로 참여하는 것
② 조직에 대한 애착, 책임감을 가지고 적극적 태도로 직무 수행

(2) 스포츠맨십(Sportsmanship)
- 조직 내 발생…(생략)