경영학개론 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

Ⅰ. 서론

21세기의 현대사회에서는 급변하고 있는 국내외의 경영환경에 뒤처지지 않기 위해 효율적이면서 효과적인 기업의 경영활동이 매우 중요해지고 있다. 즉, 현대사회에서의 기업은 정보화 사회의 흐름과 환경 변화에 적절히 대처해야할 뿐만 아니라 경쟁 기업보다 우위를 선점하기 위해 다양한 기술들을 활용하는 것이 경영에 중요한 부분을 차지하게 된 것이다.
과거에는 제품을 생산하여 판매하는 기업 중심의 경영전략이 현대에 이르러서는 제품을 구매하는 주체인 소비자로 이동하고 있다. 이러한 과정으로 인해 생산이 소비를 앞서게 되며, 제품이나 서비스의 질이 시장 경제에 새로운 화두로 등장하게 되었다. 이러한 가운데 기업은 제품과 서비스의 제공뿐만 아니라 고객만족을 통해 고객과의 지속적인 관계를 형성하는 것을 중요하게 생각하게 되었다. 이에 본 과제에서는 현대 기업에서 수행하고 있는 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경, 그리고 치열한 경쟁 속에서 기업이 CMR을 하는 목적과 그 사례를 살펴보도록 하겠다.
Ⅱ. 본론
1. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객에 대해 보다 정확하게 이해하여 고…