[소비자법] 갑은 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위하여 사용하는 자이며 을은 물품을 제조 수입 판매하거나 용역을 제공하는 자이다

1. 서설 : 논의의 필요성

저는 일상에서 물품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 한 번쯤은 불편을 겪은 경험이 있습니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 옷을 샀는데 사진과 다르게 품질이 너무 떨어졌던 적도 있었고, 식당에서 불친절한 서비스를 받아 기분이 상했던 일도 있었습니다. 처음에는 단순히 운이 없었다고 생각했지만, 비슷한 상황이 반복되다 보니 소비자로서 어떤 권리가 있고, 문제가 생겼을 때 어떻게 대처해야 하는지 고민하게 되었습니다. 많은 사람들이 저와 같은 경험을 할 거라고 생각합니다. 누구나 소비자가 될 수 있기 때문입니다. 상품이나 서비스를 제공받는 과정에서 생기는 여러 가지 문제는 단순한 불편을 넘어서 때로는 금전적인 손해나 정신적인 스트레스까지 불러올 수 있습니다.
한 번은 친구와 함께 카페에 갔다가 주문한 음료에서 이물질이 나와 당황했던 적이 있습니다. 처음에는 어떻게 해야 할지 몰라 그냥 넘기려고 했지만, 친구가 “이런 일은 소비자가 신고할 수 있다”고 해서 매장에 바로 항의했습니다. 그때 매장 직원은 정중하게 사과하고 환불도 해주었지만, 이런 경험을 통해 소비자가 문제 상황에 어떻게 대응해야 하는지…(생략)