우리는 어떻게 마음을 움직이는가 크리스 보스

우리는 어떻게 마음을 움직이는가 크리스 보스 평소 협상이라는 단어는 나와는 거리가 먼, 딱딱하고 전문적인 영역이라고 생각했다. 하지만 대학교에서 인간관계론 수업을 들으며 `설득`과 `소통`의 중요성을 깨닫게 되었고, 자연스럽게 협상이라는 주제에도 관심을 갖게 되었다. 그러던 중 교수님께서 추천해주신 책이 바로 크리스 보스의 `우리는 어떻게 마음을 움직이는가`였다. 전직 FBI 최고의 협상 전문가였던 저자의 경험이 녹아있다는 점이 흥미로웠고, 일상생활에서도 적용 가능한 실질적인 협상 전략을 배울 수 있을 것 같아 책을 펼쳐 들게 되었다. 책은 크게 두 부분으로 나눌 수 있다. 먼저 전반부에서는 FBI에서 실제로 사용했던 협상 기술들을 소개한다. `적극적 경청`, `공감대 형성`, `미러링`, `레이블링` 등 다소 생소한 용어들이 등장하지만, 저자는 실제 사례와 함께 각 기술을 설명하며 독자들이 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다. 특히 인상 깊었던 부분은 `검정 백조`라는 개념이 ...