여행산업의 대표적인 숙박 예약 플랫폼인, 야놀자와 에어비앤비의 경쟁우위 확보를 위한 전략정보시스템 활용에 대해 비교 분석하고, 두 기업이 시장에서 전략적 우위를 선점하기 위해 도입이 필요한 최신정보기술들~

I. 서론

여행을 계획할 때마다 가장 먼저 떠올리는 것은 교통편이나 음식점이 아니라 숙소이다. 내가 직접 경험한 바에 따르면, 숙소 예약 과정에서의 편리함과 신뢰도는 여행의 만족도를 좌우한다. 특히 야놀자와 에어비앤비 같은 대표적인 플랫폼을 사용할 때마다 ‘어떤 시스템이 이 플랫폼을 이렇게 편리하게 만들까’라는 의문이 떠오르곤 한다. 단순히 방을 예약하는 것처럼 보이지만, 사실 그 뒤에는 방대한 데이터 처리와 사용자 맞춤형 알고리즘이 숨어 있다는 점을 떠올리면 놀라울 때가 많다.
예전에 제주도로 여행을 준비할 때, 나는 야놀자를 통해 숙소를 예약한 경험이 있다. 국내 플랫폼이라는 점에서 신뢰감이 있었고, 결제 과정도 익숙했으며 다양한 프로모션 덕분에 비용을 절약할 수 있었다. 하지만 동시에 “이렇게 수많은 호텔과 모텔, 펜션이 어떻게 정리되어 내 화면에 뜨는 걸까”라는 현실적인 의문이 남았다. 반대로 해외 여행을 갔을 때 에어비앤비를 통해 머문 집은 호텔과는 다른 차원의 경험을 제공했다. 현지 호스트가 직접 추천해준 카페와 동네 분위기 속에서 머물며, ‘숙박 플랫폼이 단순한 예약을 넘어서 삶의 방식을 공유하게 만드…