사회복지실천과정에서 사례관리에 대한 정의와 목적에 대해 서술하고, 사회복지실천현장의 한 가지를 사례를 선택하여 제시하고 사례관리과정을 활용하여 사례에 대한 개입 계획을 세우시오.

1. 서론

나는 사회복지 현장에서 활동하면서 ‘도움’이라는 것이 항상 단순하지 않다는 사실을 깨닫곤 했다. 봉사활동을 하던 중 만났던 한 가정은 경제적 어려움, 자녀의 학습 문제, 그리고 부부 갈등이라는 여러 가지 문제를 동시에 겪고 있었다. 처음에는 기관에서 식료품을 지원하고, 학교에서는 학습 보조를 제공하며, 상담센터에서 부부 상담을 연결하는 식으로 각 기관이 제각각 도움을 주었다. 겉으로 보기에는 다양한 자원이 투입되고 있는 것처럼 보였지만, 당사자 입장에서는 너무 많은 담당자와 절차가 한꺼번에 얽히면서 오히려 혼란스러워 보였다. 누구의 말을 따라야 할지, 어떤 서비스를 먼저 이용해야 할지 알 수 없어 힘들다는 이야기를 직접 들었을 때, 나는 단편적인 지원만으로는 개인의 삶이 개선되기 어렵다는 사실을 피부로 느꼈다.
비슷한 경험은 노인복지관 봉사에서 또 한 번 마주했다. 한 어르신은 건강이 좋지 않아 의료적 지원이 필요했고, 동시에 정서적 고립으로 우울감을 겪고 있었으며, 경제적으로도 기초생활수급을 신청해야 하는 상황이었다. 하지만 현실에서는 건강 문제는 보건소, 정서 문제는 복지관 상담실, 경제 문제는 주민센…