여행산업의 대표적인 숙박 예약 플랫폼인, 야놀자와 에어비앤비의 경쟁우위 확보를 위한 전략정보시스템 활용에 대해 비교 분석하고, 두 기업이 시장에서 전략적 우위를 선점하기 위해 도입이 필요한 최신정보기술들~

1. 서론

처음 “야놀자와 에어비앤비”라는 이름을 들었을 때, 나는 솔직히 그저 숙소 예약을 도와주는 편리한 앱 정도로만 생각했었다. 에어비앤비는 해외여행을 갈 때 저렴하게 묵을 수 있는 숙소를 찾는 수단이었고, 야놀자는 국내에서 모텔이나 호텔을 좀 더 쉽게 예약할 수 있는 앱이라는 단순한 이미지로 떠올랐다. 그때까지만 해도 두 기업을 깊이 있게 바라본 적은 없었고, 여행객의 편의를 조금 더 높여주는 소비자 서비스 플랫폼이라는 수준으로만 인식했다. 하지만 실제로 이 두 기업의 서비스와 플랫폼을 경험하면서 단순한 예약의 차원을 넘어서는 전략적 의미가 있다는 사실을 조금씩 느끼게 되었다.
내 경험을 떠올리면, 몇 년 전 유럽 여행에서 에어비앤비를 이용해 숙소를 예약했을 때가 생각난다. 사진 속 숙소는 꽤 근사했지만 실제로 도착했을 때 시설이 사진과 달라 당황했던 기억이 있다. 그럼에도 불구하고 에어비앤비는 신속한 환불 처리와 고객센터의 대응을 통해 문제를 해결해주었다. 이 경험을 통해 에어비앤비가 단순히 숙소를 연결해주는 중개자가 아니라, 신뢰를 유지하기 위한 관리 시스템과 글로벌 네트워크를 갖춘 플랫폼이라는 것을 느…(생략)