대한항공 경쟁력 강화를 위한 서비스 마케팅 전략 분석 항공 품질 및 개선 방안 연구

1. 서론

항공업계의 치열한 경쟁 속에서 서비스 품질은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리매김했다. 대한항공의 지속 가능한 성장을 위해서는 서비스 마케팅 전략 강화와 항공 품질 개선이 필수적이다. 이 연구는 대한항공의 현황과 경쟁 환경을 면밀히 분석하고, SWOT 분석을 통해 도출된 결과를 바탕으로 효과적인 전략을 제시한다. 나아가 고객 만족도 향상과 경쟁력 확보를 위한 실질적인 개선 방안을 제시함으로써 대한항공의 발전에 기여하고자 한다.

대한항공은 국내를 대표하는 항공사로서 국내외 다양한 노선을 운영하며 화물 운송 사업도 병행한다. 하지만 최근 저가항공사의 급부상과 코로나19 팬데믹의 여파로 어려움을 겪고 있다. 대한항공의 강점은 오랜 역사와 높은 브랜드 인지도, 그리고 폭넓은 국제선 네트워크를 바탕으로 한 장거리 운항 경험이다. 반면 높은 운임과 서비스 만족도 저하 문제는 극복해야 할 과제다. 특히 고객 중심 서비스의 중요성이 강조되는 현재 상황에서 서비스 품질 개선은 시급한 현안이다. 구체적인 고객 불만 사례 분석과 설문조사를 통해 서비스 개선의 우선순위를 정하고, 실질적인 개선 방향을 설정해야 한다.
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