필립 코틀러 박사의 `마켓 5.0` 에서 `새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례`가 등장하는데, 그 프로세스를 인지 - 호감 - 질문 - 행동 - 옹호 순서로 정리하고 있습

1. ‘관람객이 전시에 대해 `호감`을 느끼게 하기 위한 전략’

관람객이 전시에 대해 호감을 느끼게 하기 위한 전략은 여러 가지가 있다. 첫 번째로, 전시의 주제를 명확하고 매력적으로 전달하는 것이 중요하다. 전시의 핵심 메시지를 간결하게 정리하고, 관람객이 쉽게 이해할 수 있는 형태로 전시 정보를 제공해야 한다. 이를 통해 관람객은 전시에 대한 기본적인 관심을 갖게 되고, 무엇을 기대할 수 있는지 이해하게 된다. 두 번째로, 전시 공간의 디자인과 분위기를 신중히 고려해야 한다. 전시장이 어떻게 꾸며져 있는지, 조명이 어떻게 설정되어 있는지, 소리는 어떤지 등은 모두 관람객의 감정에 큰 영향을 미친다. 자연스럽고 쾌적한 환경 속에서 관람객이 작품과 상호작용할 수 있도록 설계해야 호감을 이끌어낼 수 있다. 세 번째로, 관람객 참여를 유도하는 다양한 체험 프로그램을 운영해야 한다. 전시에 단순히 관람하는 것에서 벗어나, 관람객이 직접 참여하고 체험할 수 있는 프로그램을 마련하면 관람객의 호기심이 증폭된다. 예를 들어, 관람객이 직접 작품을 만들거나 체험하는 공간을 마련하는 것이 효과적이다. 네 번째로, SNS와 디지털 플랫폼을 활…