품질경영 레포트(삼성전자 갤럭시 노트7 리콜-기업의 품질개선 및 관리 방안에 관한 사례 연구)

1. 기업 선정배경

삼성전자는 전 세계에서 가장 저명한 전자제품 제조업체 중 하나로, 특히 스마트폰 시장에서 지속적인 혁신과 성장을 이루어냈다. 그 중에서도 갤럭시 노트7 리콜 사건은 여러 측면에서 주목할 만한 사례로, 품질 관리라는 측면에서 많은 교훈을 남겼다. 갤럭시 노트7은 삼성전자가 2xxx년 8월에 출시한 프리미엄 스마트폰으로, 뛰어난 디자인과 성능, 혁신적인 기능으로 많은 소비자들의 관심을 끌었다. 하지만 출시 후 얼마 지나지 않아 배터리 문제로 인한 화재 사고가 발생하기 시작했고, 이에 따라 삼성전자는 2xxx년 9월에 대규모 리콜을 단행하게 되었다. 이러한 일련의 과정은 소비자 신뢰를 크게 훼손했으며, 삼성전자의 브랜드 이미지에 심각한 타격을 입혔다. 삼성전자는 이 사건을 통해 품질 경영의 중요성을 다시 한 번 인식하게 되었으며, 품질 개선과 관리 방안에 대한 필요성을 절실히 느끼게 되었다. 리콜 과정에서 삼성전자는 전 세계적으로 250만 대 이상의 갤럭시 노트7을 회수해야 했고, 이 과정에서 수조 원에 달하는 금전적 손실을 입었다. 소비자들 사이에서 삼성전자의 품질에 대한 의구심이 커지면서, 기업의 지속적인 성장과 …