품질 실패에 따른신뢰 회복의성공과 실패- iriver와 LG전자

1.품질비용

품질비용은 기업이 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위해 지출하는 모든 비용을 포함하는 개념이다. 품질비용은 크게 예방 비용, 평가 비용, 실패 비용으로 구분된다. 예방 비용은 품질 문제를 사전에 방지하기 위해 투자하는 비용으로, 품질 계획, 품질 교육, 공정 개선과 같은 활동에 드는 비용이 포함된다. 이는 장기적으로 품질 향상과 비용 절감을 가져오는데 기여한다. 평가 비용은 제품이나 서비스가 요구하는 품질을 충족하는지 확인하기 위해 소요되는 비용이다. 이는 검사, 테스트, 품질 감사 등과 같은 활동을 포함하며, 제품이 시장에 출시되기 전에 소비자에게 제공되는 품질을 보장하는 데 필수적이다. 이러한 과정은 최종 소비자가 제품을 구매했을 때 품질 문제가 발생하지 않도록 하는 중요한 단계이다. 반면 실패 비용은 품질 문제가 발생했을 때 발생하는 비용으로, 내부적 실패와 외부적 실패로 나눌 수 있다. 내부적 실패 비용은 생산 과정에서 불량품이 발생하거나 제품이 규격에 부합하지 않을 때 발생하는 비용으로, 재작업, 폐기물, 생산 중단 등이 이에 해당한다. 이러한 비용은 기업의 생산 효율성을 저하시킬 뿐만 아…