호텔정기이벤트가 고객만족,호텔브랜드이미지,재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 -서울지역 특1급호텔을 중심으로

1. 서론

서론에서는 호텔산업의 핵심 요소인 고객만족도, 브랜드 이미지, 재구매 의도 간의 연관성을 이해하는 것이 중요하다고 본다. 코로나19 팬데믹 이후 여행과 숙박 수요가 회복됨에 따라 경쟁이 치열해지고 있으며, 서비스의 차별화와 고객 충성도 확보가 보다 중요해지고 있다. 특히 서울지역의 특1급호텔은 국내외 관광객 유치와 비즈니스 고객 확보를 위해 다양한 정기 이벤트를 시행하고 있는데, 이러한 이벤트가 고객의 만족도와 브랜드 이미지 제고에 상당한 영향을 미침이 관찰된다. 예를 들어, 2022년 통계에 따르면 서울의 5성급 호텔 중 이벤트 및 프로모션이 고객 재방문에 미치는 영향에 대한 조사에서, 재구매 의도가 37% 증가하는 결과를 보였다. 또한, 호텔들이 정기 이벤트를 통해 차별화된 서비스와 특별한 혜택을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 있다는 사례도 많다. CJ Lotte, 신라호텔 등 주요 호텔들은 연간 정기 이벤트를 통해 고객 데이터와 피드백을 분석하여 서비스 품질과 브랜드 이미지를 지속적으로 강화하고 있으며, 이러한 전략의 성과는 고객의 재구매율 증가와 직결되고 있다. 그러나 아직까지 정기 이벤트와 고객만족, 브랜…