호텔경영학-중국관광객 유치방안을 위한 관광수용태세 개선방안

1. 서론

최근 중국 관광객의 국내 방문이 급증하면서 대한민국 관광산업의 중요한 축으로 부상하고 있다. 2022년 기준으로 중국 관광객은 약 2,600만 명을 기록하며 글로벌 관광객 중 약 22%를 차지하였으며, 이는 전년도 대비 48% 증가한 수치다. 특히, 서울, 제주, 부산 등 주요 도시는 중국 관광객으로 인해 높은 경제적 효과를 보고 있으며, 국내 호텔·레저업계는 이들의 방문에 따른 매출 상승이 두드러지고 있다. 그러나 중국 관광객의 급증은 동시에 관광수용태세의 미비와 일부 서비스 품질 저하 문제를 야기하며, 방문 만족도 저하와 부정적 인식 확산의 우려도 존재한다. 또한, 최근 코로나19 팬데믹 이후 관광 수요가 본격적으로 회복됨에 따라, 기존의 관광수용체계와 서비스 제공 방식을 재점검하고 개선할 필요가 커지고 있다. 실제로 2023년 1분기 국내 관광산업의 중국인 관광객 재방문율은 35%에 그치고 있어, 안정적인 관광객 유치를 위해서도 관광수용태세의 개선이 필수적이다. 이에 본 레포트에서는 중국 관광객 유치를 위한 전략의 일환으로 관광수용태세 개선 방안을 구체적으로 분석하고자 한다. 서비스 품질 향상, 언어지원 확대, 지역별 맞…