현시선호 데이터와 선호의식 데이터 비교를 통한 국제선 항공이용자의 항공사 선택에 관한 연구

1. 서론

현재 글로벌 항공 산업은 급격한 변화와 경쟁이 심화되고 있는 가운데, 소비자의 항공사 선택 기준 역시 다양화되고 있다. 특히, 국제선 항공 이용자들은 항공사 선택에 있어 단순히 가격뿐만 아니라 시선선호도와 선호의식을 중요한 요소로 고려한다. 시선선호 데이터는 소비자의 시선이 어디에 집중되는지, 즉 광고, 서비스, 기내 환경 등의 시각적 요소에 대한 선호도를 보여주며, 이는 항공사의 마케팅 전략 수립에 중요한 자료로 활용되고 있다. 반면, 선호의식 데이터는 고객이 특정 항공사를 선택할 때 내포하는 가치와 의향, 즉 서비스의 품질, 안전성, 신뢰성 등에 대한 인식을 의미한다. 예를 들어, 2022년 글로벌 항공 조사 결과에 따르면, 국제선 이용 승객의 65%가 안전성과 신뢰성을 가장 중시하며, 20%는 가격 경쟁력을 고려하는 것으로 나타났다. 이러한 다양한 데이터들을 비교분석함으로써, 항공사는 고객의 눈높이와 기대를 정확히 파악할 수 있고, 경쟁사와 차별화된 전략을 마련하는 데 도움을 얻는다. 국내에서는 대한항공과 아시아나항공이 각각 시선선호와 선호의식 조사를 통해 서비스 혁신을 추진하며 경쟁력을 강화하고 있으며, 인천공…