현대백화점의 경쟁력 강화 방안-`전통`과`현대`의 만남

1. 서론

현대백화점은 대한민국의 대표적인 유통기업으로서 1982년 서울 압구정에 첫 매장을 오픈한 이후 지속적인 성장과 발전을 이뤄왔다. 경쟁이 치열한 백화점 시장에서 현대백화점은 고객 중심의 서비스와 차별화된 상품 기획, 그리고 지속 가능한 경영 전략을 통해 시장 점유율을 확대해왔다. 특히 21세기에 들어서 온라인 쇼핑이 급속히 확산됨에 따라 전통적인 오프라인 백화점의 경쟁력 강화를 위해 새로운 변화를 모색하는 가운데, ‘전통’과 ‘현대’라는 두 키워드를 융합한 전략이 핵심 방안으로 부상했다. ‘전통’은 한국의 유구한 문화와 장인정신, 지역 전통의 가치 등을 의미하며 이에 현대백화점은 전통을 현대적으로 재해석하여 고객에게 새로운 경험을 제공하고자 한다. 반면, ‘현대’는 현대적인 트렌드와 혁신적인 서비스, 첨단 기술을 접목한 현대백화점의 경쟁력을 의미한다. 이러한 두 요소의 결합은 기업의 정체성을 강화하고 고객층을 확장하는 중요한 전략이 된다. 시장조사에 따르면, 최근 3년간 현대백화점의 매출은 연평균 4.2% 상승했으며, 2022년 기준 고객 만족도 조사에서 전통적인 가치와 현대적 감각을 동시에 만족시킨다는 평가…