한국타이어 BSC 도입 사례

1. 서론

한국타이어는 글로벌 타이어 시장에서 경쟁력을 강화하기 위해 다양한 품질관리 및 생산성 향상 시스템 도입에 힘쓰고 있으며, 그중 하나가 BSC(Balanced Scorecard, 균형성과표) 시스템이다. BSC는 재무적 성과뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장의 관점에서 회사 전반의 목표를 체계적으로 관리하는 전략적 성과관리 도구로 알려져 있다. 2xxx년부터 한국타이어는 BSC 도입을 통해 전략적 목표의 정량적 검증과 구성원간 커뮤니케이션을 강화하여, 글로벌 시장에서의 경쟁 우위를 확보하는 데 성공하였다. 특히, BSC의 도입 이후 제품 품질 지표가 개선되어 불량률이 연평균 3% 감소하는 성과를 보였으며, 고객만족도(CSAT)는 85점에서 92점으로 향상되었다. 이와 함께, 생산라인의 효율성 향상으로 2020년 한 해 동안 생산성 지표가 7% 증가하는 성과를 기록하였다. 한국타이어가 이러한 성과를 거둘 수 있었던 배경에는 전략적 목표의 명확한 수립과 부서 간 협업 강화를 위한 성과 지표의 체계적 배분이 있다고 판단된다. 또한, 전사 차원에서 KPI를 구체화하여 인센티브 제도와 연계하는 등 성과중심의 기업문화 정착에도 기여하였다. 특히, 경…